在线客服是一种现代社会的网站媒介，网络访客与网站员工交流的平台，是现在极为快速的网络营销手段，这样逐渐加大很到网络办事效率，随着网络不断的发展，这项技术也不断更新，更加符合人类生活方式，更加快速解决人类问题，更加人性化。大大提升了网站浏览者网站经营者之间的客户体验。我们生活中就随处可见，淘宝京东这种商业在线客服，更是提供给了为客服打分政策，客服的服务质量与他们的收入有着直接的关系，增加了客服的效率与质量，提升了公司的整体水平。这些问题说明了客服的有十分的重要性，那么在线客服作用又有些什么呢?

　　1.营销方式变得多样化，这样就增加了销售的机会通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

　　2.在线客服大大减少了运营成本，精密加强了与客户的关系。更加人性化的服务，设身处地的为顾客服务，容易增加更多的回头客，为公司建立更加好的品牌形象。

　　3.精准营销，快速恢复。在线啊客服可以将他们分为不同的体系，不同的部门，更加准确的解决问题，处理相关业务。快捷键的建立，为公司节约人员，方便顾客轻松理解，体现专业性，更加效率。

　　在线客服已经是时代进步的产物，它只会越来越完善，更加的人性化。不会消失，丧失它的作用。网络营销的方式已经凸显出它不可替代的地位，在线客服已经成为网络营销的重要工具，也展现了企业网站的形象，这也将成为未来连接企业与客户的重要纽带。它的势头逐渐强盛，功能将越来越完善，越来越强大。