呼叫中心系统又被称为客户服务中心，被广泛的应用于各行各业。现在它已经成为一个统一并且高效的服务工作平台，成为和现代企业连为一体的一个具有完整性、综合性的信息服务系统。所以呼叫中心系统已经成为现代公司在运营过程中的不可或缺的一部分，也是企业之间有力的竞争工具。那么，在如今的基础上，呼叫中心系统的发展方向是什么呢?

　　1、基于云计算的新型呼叫中心

　　在大数据时代，云计算成为了热门行业，这里说到的云计算呼叫中心就是基于云计算而搭建的。这时的企业只需要人员和场地，而软硬件平台、通信资源、日常维护与服务都由服务器商来提供。

　　2.多媒体呼叫中心

　　早期呼叫中心主要是基于CTI 技术，这种呼叫中心主要是语音与数据集成，引入视频部分早就为人们渴望。由此来说，CTI 的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。因为人类接受的70%的信息是来自于视频，所以呼叫中心如果引入视频技术，也就是采取多媒体技术，会使得呼叫中心在功能上实现交互式视频通讯取得一个飞跃式的发展。不过这种实现对用户端也提出了较高的要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。

　　在了解了上诉两种发展方向后，值得一提的是还有虚拟呼叫中心和以CRM系统为基础的呼叫中心这两种发展方向。所以呼叫中心系统未来可期，对于它的建设模式，目前包括自建、外包、托管以及云计算呼叫中心四种，这四种模式适合不同要求的用户群体和业务。所以，选择适合的模式来建立属于自己的呼叫中心系统对企业来说具有重要意义，可以完善企业运营，从侧面提高企业利润。